Handelsbetingelser FORSENDELSE Når du har bestilt en eller flere varer som er på lager til omgående levering og ordren samt betalingen er gennemført, postes din vare indenfor 5 arbejdsdage (undtagen i weekender og helligdage). Skulle pakken mod forventning ikke dukke op, skal du kontakte dit nærmeste posthus og spørge efter den. Det sker nogle gange, at den ligger til afhentning, uden modtager har modtaget en afhentningsseddel. OBS: Kig godt efter om du skulle have modtaget en afhentningsseddel, og vær sikker på at den adresse der står på din postkasse er den samme som du har lavet din bestilling til. Hvis vi modtager pakken retur hører du naturligvis fra os. PRIVATLIVSPOLITIKEN OG SIKKERHED Ingen af de indtastede oplysninger ved en handel, videregives eller sælges til tredjepart. Hele vores hjemmeside er krypteret med HTTPS sikkerhed. Når du bliver sendt videre til vores betalingsvindue er det SSL krypteret og derfor kan du være sikker på at dine indtastede oplysninger aldrig bliver delt med nogen andre, heller ikke os selv. LEVERINGSBETINGELSER Når du har bestilt en eller flere varer og ordren samt betalingen er gennemført, postes din vare. Vi sender vores pakker med Dao, GLS eller Postnord. Det er vigtigt at du husker at hente din pakke i den valgte pakkeshop, hvis den er leveret der, ellers bliver din bestilling sendt retur til os. Modtager vi pakken retur hører du naturligvis fra os. Vi står til ansvar for varen, indtil denne er leveret hos kunden. LEVERINGSTID varer, der er på lager, afsendes inden for 5-7 hverdage fra bestilling af ordre. Ved særlig travle perioder fx op til højtider, markeder eller workshops kan leveringstiden være en smule længere. Du vil altid blive kontaktet direkte, hvis der opstår væsentlige forsinkelser. Hvis din ordre indeholder både lagervarer og varer, der laves på bestilling, afsendes hele ordren samlet, når alle varer er klar, medmindre andet aftales. BETALINGSBETINGELSER Vi modtager betaling med følgende betalingskort: Dankort, Visa, Visa electron, Mastercard, Maestro, JCB, ApplePay, MobilePay. Ved refundering kan der gå op til 10 arbejdsdage, før du kan se penge retur på din konto. Betaling vil først blive trukket på kundens konto, når den fysiske vare afsendes, den fysiske vare er klar til afhentning hos LeRriet, workshoppen er bekræftet/booket eller det virtuelle produkt er oprettet, med mindre andet er aftalt eller fremgår af ordrebekræftelsen. RESERVATION AF BELØB Ved anvendelse af betalingskort, debit såvel som kredit, sker en reservation af det beløb der handles for. Dette beløb er reserveret indtil webshoppen, har behandlet og afsendt din ordre. Når ordren er afsendt, hæves pengene på kontoen. Reservationstiden afhænger af produktet/ydelsen. AUTORISERING PÅ DEBITKORT Ved debit kort, vil du kunne se at pengene er reserveret på din konto og at dit rådighedsbeløb vil her stå som værende mindre. Annullerer du eller webshoppen efterfølgende din ordre, så kan webshoppen ikke hæve pengene, men reservationen vil fortsat gælde i en periode. Bemærk at kun din bank (eller kortudsteder) vil kunne ophæve reservationen. AUTORISERING PÅ KREDITKORT Pengene vil først hæves fra din konto og fremgå af dit overblik når webshoppen behandler og hæver betalingen for din ordre. FORTRYDELSESRET Produkter købt på hjemmesiden: Der gives 14 dages fuld returret på varer købt på hjemmesiden med mindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre i henhold til forbrugeraftaleloven. Fortrydelsesretten gælder også for nedsatte varer. Returvarer bedes vedlagt navn og fakturanummer. Alle varer SKAL retur fragtes i original og ubeskadiget emballage, dvs. evt. kasser skal være i samme stand som ved modtagelsen. Forskellige sikringer/klistermærker skal være ubrudt. Den 14 dags periode starter den dag, hvor ordren er leveret hos kunden. Eventuelle returneringsomkostninger afholdes af kunden selv. Ønske om fortrydelse skal meddeles os senest 14 efter leveringen og være os i hænde seneste 14 dage efter vi er informeret om dit brug af fortrydelsesretten. Ønske om brug af fortrydelsesret skal gives/sendes til os på mail. I meddelelsen skal der gøres tydeligt opmærksom på dit ønske om brugen af fortrydelsesret. Produkter købt fysisk hos leRriet: Fysiske køb foretaget hos LeRriet ydes der i udgangspunktet ingen fortrydelse eller returret på. Dette gælder også for nedsatte produkter, gavekort, udsalgs- og kampagnevarer, 2.sorteringsvarer og specialfremstillede produkter. Ombytning af produkter: Som en service tilbyder vi ombytning af varer til fuld pris, forudsat at varen er ubrugt og fremstår i samme stand som ved købet. ombytning gælder ikke for: 2.sorteringsvarer Nedsatte varer Gavekort Specialfremstillede produkter OM FORTRYDELSESRET PÅ SPECIALFREMSTILLEDE PRODUKTER: Der er ingen fortrydelsesret på specialfremstillede eller personligt tilpassede produkter, jf. Forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2, nr. 3. Dette gælder fx varer, der er lavet efter dine egne ønsker, mål, farver eller design. (Hvis varen er beskadiget, har fejl eller ikke lever op til det aftalte, har du naturligvis ret til at reklamere i op til 24 måneder i henhold til købeloven – også ved speciallavede produkter.) Ler/keramik er et naturligt, levende materiale som forandrer sig under brænding. Små variationer i farve og udtryk kan derfor forekomme – og er en del af charmen ved håndlavet keramik. Der kan derfor ikke gives garanti for ensartethed i farve, overflade eller udtryk. Variationer kan forekomme som følge af materialernes sammensætning, glasurpåføring og brændingsproces – uanset om der anvendes pensel- eller dyppeglasurer. Farver er vejledende, og det færdige resultat kan afvige herfra. AFBESTILLINGSBETINGELSER – workshops, events og bookinger: Ved booking af workshops, events eller andre ydelser med en fast dato hos LeRriet accepterer du følgende afbestillingsbetingelser: Bookingen kan afbestilles uden omkostninger indtil 14 dage før den aftalte dato. Ved afbestilling mellem 14 og 7 dage før afholdelse opkræves 50 % af det samlede bookede beløb. Ved afbestilling senere end 7 dage før, eller ved udeblivelse, opkræves 100 % af det samlede beløb, da datoen på dette tidspunkt ikke kan forventes genbooket, og planlægning samt materialer allerede er sat i gang. Disse afbestillingsbetingelser er almindelig praksis ved workshops og events og sikrer, at den aftalte dato kan reserveres eksklusivt til dig/jer. Du er naturligvis altid velkommen til at kontakte LeRriet, hvis der opstår uforudsete ændringer – så vil vi, så vidt muligt, forsøge at finde den bedst mulige løsning. Ved booking anses aftalen som bindende. AFLYSNING OG FORBEHOLD (LERRIET) LeRriet forbeholder sig retten til at aflyse eller ændre arrangementer, såfremt der ikke opnås tilstrækkelig tilmeldte, eller ved uforudsete hændelser. Arrangementer gennemføres med forbehold for uforudset fødsel før termin eller helbredsmæssige forhold hos underviseren. Ved aflysning fra LeRriets side, tilbagebetales det indbetalte beløb fuldt ud til deltagerne. Eventuelle øvrige omkostninger afholdes ikke af LeRriet. REKLAMATIONSRET Der gives 2 års reklamationsret på produkter i henhold til den danske købelov. Reklamationsretten gælder for alle fejl i software, materiale og fabrikation. Reklamation vedr. fejl og mangler skal meddeles til os i rimelig tid efter varens modtagelse. Her anses max. to måneder som rimelig tid, med mindre andet er aftalt. Vi refunderer rimelige fragtomkostninger. Reklamationen frafalder ved forkert eller ualmindelig betjening af produktet. Ved returnering kontaktes virksomheden. Reklamationer modtages ikke hvis disse er sendt på efterkrav. KUNDE- & PRIVATLIVSPOLITIK Vi videresælger ikke personlige oplysninger og videregiver ikke dine personlige oplysninger til andre, de er kun registreret i vores kundekartotek. Du kan til enhver tid få slettet dine oplysninger. For at du kan indgå aftale med os, har vi brug for følgende oplysninger: - Navn - Adresse - Telefonnummer - E-mail adresse Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registreres hos os og opbevares i op til fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Når der indsamles personoplysninger via vores hjemmeside, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor. Direktøren og de ansatte hos os har adgang til de oplysninger, der registreres om dig. Vi opbevarer og transmitterer ikke kunde oplysninger krypteret. Som registreret hos os har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til os. COOKIES På vores webshop anvendes cookies med det formål at optimere hjemmesiden og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig. Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, se vejledningen på Webshop Cookies og Privatlivspolitik. LOG-STATISTIK Vi bruger en log-statistik på webshoppen, hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv. Log statistikken anvendes kun med det formål, at optimere vores hjemmeside. FORBRUGERBESKYTTELSE Læs mere om din beskyttelse som forbruger når du køber via en ShupPay betalingsløsning gennem Pensopay: https://pensopay.com/mere/forbrugerbeskyttelse/ FORBEHOLD Der tages forbehold for prisfejl/tastefejl, prisændringer og udsolgte varer. Jeg kan ikke garantere, at de farver, som vises på hjemmesiden, præcist gengiver de farver, produktet faktisk har. Det kan bl.a. afhænge af dine computerindstillinger. Hvis der opstår problemer eller andet, er du altid velkommen til at kontakte mig. Jeg er kun interesseret i fuldt tilfredse kunder. Der findes en løsning på ethvert problem. KLAGEMULIGHEDER En klage over en vare eller tjenesteydelse kan indgives til Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus. Mæglingsteamet vil forsøge at løse tvisten ved mediation, og hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan du indbringe klagen for Forbrugerklagenævnet. Det er som udgangspunkt en forudsætning for at klage, at varen eller ydelsen, som du vil klage over, har kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen som udgangspunk t være mindst 720 kr. Beløbsgrænserne kan blive ændret. Du skal betale et gebyr for at få klagen behandlet. EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her: http://ec.europa.eu/odr Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse.